鼎星使命 • 为客户提供满意的产品和服务
鼎星愿景 • 打造具有国际竞争力的一流企业
核心价值 • 共创,共进,共赢
经营宗旨 • 品质赢得市场,诚信创造未来
鼎星精神 • 信恒如山,创新超越
企业座右铭 • 每天从求新开始
信息时代的到来,知识经济时代的到来,世界变化在加速,市场变化在加速,技术更新在加速,管理提升在加速。应对加速变化的环境的唯一办法是自身加速变化。自身变化的前提和途径就是不断求新。"每天从求新开始",就是从求新求变的角度对企业和企业的员工提出的要求。
每天从求新"开始",就是把求新放在首先考虑的地位。首先从求新出发,首先抓求新。或者说企业和员工做事要树立一个基本理念,工作千头万绪,求新要放在最优先的地位。
"每天"从求新开始,就是每天都要这样做,时时抓求新,经常抓求新。求新是永不满足、永不停步的精神状态。求新,是追求新的业绩。过去的成绩再大,也只能说明过去,不能说明现在,更不能说明未来。求新,是追求新的标准。升级换代首先是新标准的出现。求新,是追求新的方法。新的管理方法,新的工作方法,新的科技应用。
每天从"求新"开始,强调的是创新精神。如果说求新是目的,那么创新就是途径,只有通过创新才能实现求新的愿望。创新包括思维创新,体制创新,技术创新,管理创新。思维创新是前提。思路决定出路。观念落后,创新无从谈起。体制创新是保证,没有好的体制,很难形成好的运行机制,创新也没有动力。技术创新是支撑,建立在技术革新或创新上的方法和业绩,才是可持续的稳定的方法和业绩。管理创新是关键。只有通过管理创新,才能把各种要素综合起来、统帅起来,才能把可能性变成现实性。
经营箴言 • 顾客的需求就是我们的追求
顾客的需求是多方面、多形态的,而满足这种需求应该而且必须成为我们的追求目标。如何实现这样的追求目标是全面的系统工程。
1、经营箴言是对经营准则的具体化,它更具有操作性,能更直接指导人们的行动。要实现"以客为本",关键在哪里?关键就在正确对待顾客的需求。离开顾客的需求,也就失去了企业和顾客之间最基本的纽带;不能满足顾客的需求,其他方面做得再好,也谈不上"以客为本"。
2、市场竞争的核心是争夺顾客,而争夺顾客的基础手段是满足顾客的需求。不是向顾客推销我们生产的东西,而是生产顾客需求的东西。企业必须随时关注市场,而关注市场的核心问题是关注顾客的需求。顾客需求就是机遇,是订单,是宝贵的资源和财富。因此,对顾客需求的关注,不是被动的了解,而是当作工作的重心,改进的方向,当作坚定不移的追求目标。
3、密切关注,超前研究。顾客的需求是多方面的,既会涉及产品本身,又会涉及到售前、售中、售后服务。顾客需求是多形态的,有现实的、显性的需求,也有潜在的、隐性的需求;有当前的需求,也有长远的需求。这些都需要我们关注、研究和满足。我们还要通过技术创新和产品创新,创造顾客的需求,引导顾客的需求。
4、全员全过程追求。满足顾客的追求,不仅是销售环节的事情,常常会对我们的生产工艺过程,对企业管理工作提出新的课题。因此,满足顾客的需求应该是企业全员的理念,是企业整体工作自始至终的追求。
人才观念 • 让合适的人干适合的事
全面的人才观应该解决三个问题:真诚尊重人才,充分使用人才,细心培育人才。“让合适的人干适合的事”的人才观,是既注重于群体又重视差别的人才观,是既尊重现状又着力于提升的人才观,是既唯物又辨证的人才观。它是能够解决上述三个问题的一把钥匙。
“让合适的人干适合的事”首先就是对人的尊重。我们不是离开人的具体情况,对他做出主观的安排,提出僵硬的要求,“牛不喝水强按头”,而是把“识人”放在“用人”、“要求人”的前面。对人的认识决定对人的使用。不是“哪壶不开提哪壶”,而是给他适合的事,给他一个能够发挥自己优势的舞台。
“让合适的人干适合的事”是既承认差别又重视群体作用的人才观。只有承认差别,正确对待差别,才能“人人都是人材”。从体制看,企业有三个经济角色:所有者、经营者、劳动者。这是差别。从个人看,先天素质、后天努力、社会机遇不同也造成了人的差别。让合适的人干适合的事,就是承认差别,并在这个基础上做到“各就其位,各行其道,各尽其职,各得其所”。济钢按照三条线管理和培育人才。一条线是专业技术人才。一条线是操作技能人才。一条线是经营管理人才。每条线都设计了自己的“位”、“道”、“职”、“所”,体现了承认差别又注重群体效应的精神。
“让合适的人干适合的事”也体现了对人的培养。“合适”和“适合”又是一个不断磨合的动态概念。基本合适、更合适、非常合适,其实就是一个人的培育和成长过程。人才培养工作就是通过提供更多更“适合”的事,去造就更多、更“合适”的人。
我们的价值观
• 以客户为中心。
• 与客户真诚合作,对客户、合作伙伴充满热情。
• 技术研发要贴近用户需求,强调应用效果,勇于创新。
• 服务态度要倾听客户、快速反应、解决问题。
• 对产品与服务质量要高标准、严要求。
• 严于律己,善于思考,坚持自我提高和完善。
• 对客户、合作伙伴、员工、股东或其他而言,在产品、服务以及其质量方面要值得信赖。
